Ryanair stawia na Polskę i rozwija tu swoje zaplecze. Tym razem chodzi nie o samoloty, lecz o pasażerów – konkretnie tych, którzy mają problem z lotem i potrzebują szybkiej pomocy. Sprawdź, co nowego powstaje w Warszawie i kto może na tym skorzystać.
200 nowych miejsc pracy w Warszawie
W ramach nowego projektu Ryanair utworzy Customer Service Escalation Centre, czyli specjalistyczną jednostkę zajmującą się pomocą dla pasażerów w przypadku:
- opóźnień,
- odwołanych lotów
- czy innych problemów operacyjnych.
Nowe centrum ma zatrudnić aż 200 pracowników – poszukiwani są przede wszystkim specjaliści ds. obsługi klienta, ale również osoby z doświadczeniem w IT i administracji.
Dla zainteresowanych przygotowano dzień otwarty – 4 czerwca, podczas którego będzie można dowiedzieć się więcej o dostępnych stanowiskach i ścieżkach kariery w Ryanairze.
Czym zajmie się nowe centrum?
Customer Service Escalation Centre w Warszawie będzie reagować na zgłoszenia pasażerów dotyczące zakłóceń w podróży – zwłaszcza tych spowodowanych przez:
- złe warunki pogodowe,
- ograniczenia kontroli lotów (ATC)
- lub przepełnione lotniska.
Celem centrum będzie przyspieszenie procesów reklamacyjnych, które do tej pory bywały czasochłonne i frustrujące.
Jak podkreśla Tracy Kennedy, dyrektorka ds. obsługi klienta w Ryanairze, nowa placówka ma oferować aktualizacje w czasie rzeczywistym, pomoc przez czat na żywo oraz wykorzystać technologie oparte na sztucznej inteligencji, by jeszcze skuteczniej wspierać podróżnych.
Polska staje się strategicznym centrum Ryanaira
Ta inwestycja to kolejny dowód na rosnącą rolę Polski w strukturach Ryanaira. Jak przyznaje Michał Kaczmarzyk, prezes spółki-córki Buzz i szef polskich struktur Ryanaira, nasz kraj staje się drugim najważniejszym rynkiem przewoźnika, zaraz po Irlandii.
Obecnie Ryanair zatrudnia w Polsce prawie 3500 osób, w tym:
- ponad 2000 pracowników w linii Buzz (czartery i regularne rejsy),
- 400 specjalistów w centrum serwisowym dla Boeingów 737 we Wrocławiu,
- 700 osób zajmujących się obsługą pasażerów na największych lotniskach,
- oraz 150 członków personelu w nowo otwieranym centrum szkoleniowym w Krakowie.
Inwestycja warta 45 mln zł
Nowe centrum to również konkretne pieniądze – Ryanair zainwestuje łącznie 45 mln zł w budowę i uruchomienie placówki. To kolejny etap rozwoju w Polsce, który – według przedstawicieli firmy – pochłonął już łącznie kilka miliardów złotych.
Na taką skalę inwestycji wpływa również fakt, że flota Buzz to aż 74 samoloty Boeing 737, a wartość rocznych obrotów grupy w Polsce przekracza 3 miliardy złotych.
Nowoczesna obsługa z wykorzystaniem AI
Jednym z filarów centrum będzie automatyzacja i nowoczesne technologie. Systemy oparte na AI pozwolą na szybsze odpowiedzi i dynamiczne zarządzanie zgłoszeniami klientów. Dla pasażerów oznacza to mniej stresu i sprawniejsze załatwianie formalności – szczególnie w sytuacjach problematycznych.
To odpowiedź Ryanaira na rosnące oczekiwania rynku i potrzeby konsumentów, którzy coraz częściej oczekują obsługi dostępnej 24/7 – również w przypadku nieoczekiwanych sytuacji podczas podróży.
Warszawa – pierwszy taki punkt w Europie
Nowe centrum Ryanaira w Warszawie to pierwszy tego typu ośrodek w całej Europie. Żaden inny kraj nie posiada obecnie podobnej jednostki, co jasno pokazuje, że Polska przestała być tylko zapleczem technicznym, a stała się kluczowym elementem międzynarodowej struktury irlandzkiej linii.
To nie tylko prestiż, ale i realna szansa dla polskich specjalistów na pracę w międzynarodowym środowisku, przy wykorzystaniu najnowszych technologii i standardów obsługi klienta.