Jedna z największych sieci telekomunikacyjnych w Polsce czeka na niemałą rewolucję. Decyzja UOKiK może oznaczać konkretne korzyści finansowe dla tysięcy użytkowników, a cała sprawa dotyczy usług, z których wielu z nas mogło korzystać… nieświadomie. Sprawdź, czy należysz do grona osób, którym przysługuje rekompensata.
Cicha subskrypcja? UOKiK mówi: koniec z tym!
Usługa „Zamów z T-Mobile” umożliwiała opłacanie treści cyfrowych (np. gier czy filmów) przez doliczenie kosztów do rachunku telefonicznego. Problem? Wielu klientów nie miało pojęcia, że w ogóle aktywowali płatną usługę.
Z ustaleń UOKiK wynika, że:
-
Numer telefonu był automatycznie rozpoznawany na stronie dostawcy treści,
-
Nie była wymagana autoryzacja ani potwierdzenie zakupu,
-
Czasem wystarczyło przypadkowe kliknięcie w reklamę, by uruchomić kosztowną subskrypcję.
" Subskrypcja zawsze powinna być świadomą decyzją konsumenta, a nie skutkiem przypadku czy technicznego triku. Konsument nie może odkrywać po czasie, że „coś się samo włączyło”. Ma prawo do pełnej kontroli nad swoim rachunkiem. Zobowiązałem operatora do zmian, co powinno zamknąć drogę do uruchamiania płatnych usług bez wyraźnej zgody konsumentów. Wszyscy muszą mieć jasną informację o tym, co zamawiają, ile zapłacą, kto dostarcza usługę i jak z niej zrezygnować" – wyjaśnił Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Klienci dostaną po 500 zł rekompensaty
T-Mobile musi przebudować swoją usługę „Zamów z T-Mobile”, a tysiące użytkowników mają szansę na finansową rekompensatę w wysokości nawet 500 zł.
"Drugim kluczowym elementem decyzji są rekompensaty finansowe dla osób, które poniosły koszty związane z działaniem usługi w latach 2018-2024. Konsumenci, którzy w tym okresie aktywowali dowolną usługę z wykorzystaniem „Zamów z T-Mobile”, a ich reklamacje zostały rozpatrzone negatywnie lub częściowo, otrzymają jednorazowe przysporzenie w wysokości 500 zł. Osoby, które korzystały z serwisów Vodonline, Wizzgames, Gameland lub Zaplium, a następnie wyłączyły je w ciągu 60 dni i nie otrzymały wcześniej zwrotu, mogą liczyć na oddanie pobranych opłat za ten okres." - czytamy na stronie UOKiK.
Operator jako pośrednik. Jak działał mechanizm?
Choć T-Mobile nie był bezpośrednim dostawcą treści, to właśnie on pobierał opłaty za aktywowane subskrypcje. Zewnętrznymi usługodawcami były m.in. takie serwisy jak:
-
Vodonline,
-
Wizzgames,
-
Gameland,
-
Zaplium.
Użytkownicy zgłaszali reklamacje, jednak:
-
Często nie uzyskiwali jasnej odpowiedzi, jak doszło do aktywacji,
-
Byli odsyłani do firm trzecich, zamiast otrzymać pełne informacje od operatora.
To wszystko spowodowało interwencję Prezesa UOKiK.
Nowe zasady aktywacji usług
Po decyzji UOKiK, T-Mobile ma obowiązek wprowadzenia zupełnie nowego procesu aktywacji. Każda przyszła subskrypcja będzie wymagać:
- Samodzielnego wpisania numeru telefonu,
- Otrzymania jednorazowego kodu SMS,
- Świadomego potwierdzenia zamówienia.
- Dodatkowo operator będzie musiał monitorować cały proces po swojej stronie, by wykluczyć przypadkowe uruchomienia usług.
Rekompensata do 500 zł dla klientów – kto może ją dostać?
Największą ulgą dla użytkowników może być jednorazowa rekompensata w wysokości 500 zł, przewidziana dla osób, które:
-
Aktywowały usługę z wykorzystaniem „Zamów z T-Mobile” w latach 2018–2024,
-
Złożyły reklamację, która została odrzucona lub rozpatrzona częściowo.
Dodatkowo, osoby które:
-
Korzystały z wyżej wymienionych serwisów cyfrowych,
-
Zrezygnowały z nich w ciągu 60 dni,
-
I nie otrzymały wcześniej zwrotu,
mogą liczyć na zwrot pobranych opłat za ten okres.
Jak dowiesz się o przyznaniu rekompensaty?
T-Mobile ma obowiązek poinformować klientów o przysługujących im środkach:
- Obecni abonenci otrzymają wiadomość SMS,
- Byli klienci – zostaną powiadomieni listownie lub mailowo.
Formy wypłaty będą dostosowane do preferencji i statusu użytkownika:
-
przelew bankowy,
-
przekaz pocztowy,
-
pomniejszenie najbliższego rachunku.
Rekompensaty zostaną wypłacone po uprawomocnieniu się decyzji UOKiK.
Komentarz UOKiK: Konsument musi mieć kontrolę!
Szef UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił:
„Subskrypcja to świadoma decyzja konsumenta, a nie przypadek. Klient powinien wiedzieć, co zamawia, ile zapłaci i jak zrezygnować. Dzięki naszej interwencji, te standardy wrócą na swoje miejsce.”
Nowy model działania ma zamknąć drogę do uruchamiania usług bez wiedzy klienta, a jednocześnie poprawić przejrzystość rozliczeń i zasad reklamacyjnych.
Dlaczego to ważne? Zwiększenie ochrony w całym sektorze
Decyzja wobec T-Mobile może być sygnałem dla całej branży telekomunikacyjnej, by:
-
Wzmocnić standardy autoryzacji,
-
Usprawnić procesy reklamacyjne,
-
I poprawić transparentność ofert, zwłaszcza tych z udziałem firm zewnętrznych.
Zadowolony klient = lojalny klient, a każda firma działająca w sferze płatności cyfrowych musi dziś dbać o maksymalną przejrzystość i uczciwość.
Podsumowanie
-
T-Mobile musi zmienić sposób aktywacji usług z „Zamów z T-Mobile”,
-
Każdy zakup będzie wymagał kodu SMS i świadomego potwierdzenia,
-
Klienci mogą otrzymać jednorazową rekompensatę 500 zł,
-
Zwroty przysługują również za subskrypcje anulowane w ciągu 60 dni,
-
Informacje będą przekazywane przez SMS, e-mail lub listownie,
-
Wypłaty rozpoczną się po uprawomocnieniu decyzji UOKiK.
źródło: uokik.gov.pl