Wielu klientów jednego z największych banków w Polsce zauważyło niepokojące zmiany na swoich kontach. Nagle znikające środki, podwójne obciążenia i lawina komentarzy w sieci – sytuacja wzbudziła niemałe emocje. Co dokładnie się wydarzyło i jak zareagował bank? Szczegóły poniżej.
Problemy z saldem w ING Banku Śląskim
Tysiące użytkowników bankowości internetowej ING przeżyło niemałe zaskoczenie, gdy zauważyli, że saldo ich kont bankowych znacząco się obniżyło.
Zgłoszenia napływały lawinowo, a media społecznościowe zapełniły się relacjami klientów zaniepokojonych nieautoryzowanymi zmianami na rachunkach.
Podwójne transakcje kartą Visa
Główna przyczyna problemów została szybko zidentyfikowana. W wyniku błędu technicznego doszło do powielenia płatności dokonanych kartami Visa. Klienci ING informowali, że niektóre zakupy – zwłaszcza internetowe – zostały obciążone dwukrotnie, mimo że pierwotnie transakcje zostały już prawidłowo rozliczone.
Zgłoszenia zaczęły nasilać się w czwartek popołudniu, co potwierdzają dane z portalu Downdetector – liczba raportów o problemach z bankowością ING wzrosła w ciągu kilku godzin kilkukrotnie.
Media społecznościowe zawrzały – klienci ostrzegają się nawzajem
Użytkownicy platformy X (dawniej Twitter) oraz Facebooka szybko podjęli temat. Wśród relacji pojawiły się konkretne przykłady, gdzie płatności z wcześniejszych dni zostały zaksięgowane ponownie, co wpłynęło na dostępność środków na kontach. Jeden z klientów opisał sytuację, w której platforma zakupowa Allegro ostrzegła go o podejrzanej aktywności, sugerując możliwe ryzyko przy realizacji zamówień.
Nie brakowało emocjonalnych komentarzy, jednak większość użytkowników domagała się przede wszystkim wyjaśnień i działań naprawczych ze strony banku.
Oficjalny komunikat ING – bank potwierdza usterkę
ING Bank Śląski nie zwlekał z reakcją. W oficjalnym oświadczeniu opublikowanym na stronie internetowej oraz kanałach społecznościowych banku potwierdzono, że doszło do problemu technicznego powodującego błędne księgowanie transakcji kartowych.
"Walczymy z błędem, który spowodował podwójne zaksięgowanie płatności kartami Visa. Sukcesywnie zwracamy te pieniądze na konta klientów" – przekazał bank w komunikacie.
ING zapewnił również, że większość błędnych operacji została już skorygowana, a proces zwrotów jest w toku. Klienci, którzy nadal widzą nieprawidłowości, powinni zachować cierpliwość – środki mają wracać automatycznie, bez konieczności kontaktowania się z infolinią.
Bezpieczeństwo danych nie zostało naruszone
Wbrew obawom niektórych klientów, bank szybko zdementował teorie o możliwym zagrożeniu zewnętrznym. Jak podkreślono w oświadczeniu, incydent nie był związany z cyberatakami ani próbą wyłudzenia danych. To wyłącznie wewnętrzny błąd systemu księgowego, który spowodował nieprawidłowe rozliczenie operacji kartowych.
Ta informacja powinna uspokoić użytkowników – ich dane i środki są bezpieczne, a sytuacja ma charakter przejściowy.
Jak sprawdzić, czy problem dotyczy Twojego konta?
Jeśli jesteś klientem ING i chcesz upewnić się, że nie dotyczy Cię ta awaria, sprawdź historię operacji na swoim rachunku z ostatnich 2–3 dni. Zwróć uwagę na płatności kartą Visa, szczególnie te dokonane online. Jeżeli zauważysz podwójne pobrania środków, nie musisz kontaktować się z obsługą – system automatycznie przywróci prawidłowe saldo, jak zapewnia bank.
Jak często dochodzi do podobnych błędów?
Choć tego typu incydenty są rzadkie, nie są całkowicie wyjątkowe. Złożoność nowoczesnych systemów bankowych, zwłaszcza przy integracji z zewnętrznymi usługodawcami (np. operatorami kart płatniczych), może prowadzić do chwilowych zakłóceń.
Według danych KNF, większość polskich banków notuje od 1 do 3 poważnych incydentów technicznych rocznie, choć zwykle są one szybko rozwiązywane i nie niosą poważnych konsekwencji dla klientów.
Co robić, jeśli Twoje środki nadal są zablokowane?
Jeśli po upływie 24–48 godzin nadal widzisz błędne saldo lub podwójne transakcje, warto:
-
Odczekać jeszcze kilka godzin – proces zwrotów realizowany jest etapami,
-
Zalogować się do bankowości internetowej lub mobilnej i sprawdzić aktualną historię operacji,
-
W razie potrzeby, skontaktować się z doradcą poprzez czat online w aplikacji bankowej.
Infolinia banku nie jest w tym przypadku konieczna, a wręcz przeciążona – bank apeluje o cierpliwość.
Podsumowanie – co warto zapamiętać?
-
ING Bank Śląski odnotował błąd techniczny powodujący podwójne księgowanie transakcji kartą Visa.
-
Klienci nie stracili środków, a zwroty są już realizowane.
-
Nie doszło do naruszenia bezpieczeństwa danych ani systemów banku.
-
Nie trzeba zgłaszać reklamacji – korekty zostaną wykonane automatycznie.